辦公設(shè)備行業(yè)早已進(jìn)入 “紅海競(jìng)爭(zhēng)”:打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,客戶比價(jià)時(shí)只看價(jià)格,導(dǎo)致利潤(rùn)空間被壓縮到 10% 以內(nèi);傳統(tǒng)地推掃樓的成功率不足 5%,線上推廣獲客成本逐年攀升,一個(gè)有效客戶線索甚至要花 200 元以上;老客戶忠誠(chéng)度極低,稍不留意就被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用低價(jià)搶走,復(fù)購(gòu)率不足 30%。
更棘手的是,單純靠設(shè)備銷售和維修,增長(zhǎng)天花板明顯。某區(qū)域經(jīng)銷商透露:“去年服務(wù)了 80 家客戶,今年新增不到 10 家,總營(yíng)收反而降了 8%,再不想辦法就撐不下去了?!比绾尾拍芙档涂蛻舫杀?,精準(zhǔn)獲客?
其實(shí),辦公設(shè)備公司身邊就藏著一座 “金礦”—— 客戶的禮品需求。企業(yè)采購(gòu)辦公設(shè)備的行政、采購(gòu)負(fù)責(zé)人,恰恰也是員工福利、商務(wù)禮品的決策者。與其在設(shè)備業(yè)務(wù)上內(nèi)卷,不如拓展 “辦公設(shè)備 + 禮品服務(wù)” 的復(fù)合模式,讓老客戶更忠誠(chéng),新客戶主動(dòng)來(lái)。
核心邏輯:老客戶信任成本為零,激活他們的消費(fèi)潛力,比開發(fā)新客戶效率高 3 倍。
定期回訪,不止于設(shè)備:每月安排 1 次上門維護(hù),除了檢查設(shè)備,必問 3 個(gè)問題:“今年員工福利預(yù)算有沒有調(diào)整?”“客戶答謝禮準(zhǔn)備得怎么樣了?”“要不要看看同行都在用的伴手禮方案?” 某公司用這招,從老客戶中挖出了 60% 的禮品需求。
增值服務(wù),低成本換好感:給客戶送《企業(yè)辦公效率手冊(cè)》(內(nèi)附設(shè)備保養(yǎng)技巧),封面印上客戶公司 LOGO,內(nèi)頁(yè)插入同行業(yè)公司的禮品案例。成本不到 20 元,卻能讓客戶記住你的 “專業(yè)性” 和 “附加價(jià)值”。
轉(zhuǎn)介紹激勵(lì),讓客戶幫你拉新:老客戶推薦新客戶成交后,贈(zèng)送 2 次免費(fèi)設(shè)備保養(yǎng) + 500 元禮品卡。比起現(xiàn)金返現(xiàn),客戶更在意 “實(shí)用福利”,轉(zhuǎn)介紹率能提升 40%↑。
核心邏輯:找到 “正在采購(gòu)辦公設(shè)備” 或 “有禮品需求” 的企業(yè),用場(chǎng)景化方案打動(dòng)他們。
線上:內(nèi)容引流 + 精準(zhǔn)投放
官網(wǎng)發(fā)布《中小企業(yè)辦公設(shè)備采購(gòu)避坑指南》,重點(diǎn)講 “如何用 1 臺(tái)打印機(jī)的錢,搞定設(shè)備 + 員工生日禮”,結(jié)尾引導(dǎo) “免費(fèi)領(lǐng)取定制方案”;在企查查、脈脈上定向投放廣告,針對(duì) “行政總監(jiān)”“采購(gòu)經(jīng)理” 推送 “買設(shè)備送 3000 元福利禮品” 活動(dòng),線索轉(zhuǎn)化率比廣撒網(wǎng)高 5 倍。
線下:場(chǎng)景滲透 + 異業(yè)聯(lián)動(dòng)
聯(lián)合寫字樓物業(yè)搞 “免費(fèi)設(shè)備檢修日”,現(xiàn)場(chǎng)擺上企業(yè)福利樣品(如定制保溫杯、零食禮盒),檢修時(shí)說(shuō):“現(xiàn)在辦設(shè)備套餐,這些禮品可以直接當(dāng)員工福利,省得您再單獨(dú)采購(gòu)?!?/p>
與裝修公司、IT 服務(wù)商達(dá)成合作:“你給客戶推薦我們的辦公設(shè)備,成交后送客戶 200 元禮品卡,你也能拿 10% 提成?!?互相導(dǎo)流,低成本獲客。
核心邏輯:把設(shè)備銷售與企業(yè)高頻場(chǎng)景(如員工福利、年會(huì))綁定,提升成交概率。
年初預(yù)算季:推出 “采購(gòu)設(shè)備滿 5 萬(wàn),送 1 萬(wàn)元員工福利額度”,額度可兌換百禮匯的生日禮、節(jié)日禮,分 12 個(gè)月發(fā)放,既鎖定全年設(shè)備合作,又培養(yǎng)客戶的禮品使用習(xí)慣。
年終沖刺季:針對(duì)有年會(huì)需求的企業(yè),推出 “租 10 臺(tái)打印機(jī),送 20 套年會(huì)伴手禮”,禮品可定制企業(yè) LOGO,幫客戶節(jié)省采購(gòu)時(shí)間,設(shè)備訂單成交率提升 35%。
企業(yè)采購(gòu)辦公設(shè)備的行政、采購(gòu)負(fù)責(zé)人,同時(shí)要負(fù)責(zé)員工福利、客戶答謝等禮品采購(gòu),每年至少有 5-10 次集中需求(春節(jié)、中秋、年會(huì)、招商會(huì)等)。某辦公設(shè)備公司統(tǒng)計(jì):服務(wù)的 100 家客戶中,82 家有固定禮品預(yù)算,平均每家年采購(gòu) 2-5 萬(wàn)元。
客戶粘性翻倍:從 “只賣設(shè)備” 變成 “企業(yè)綜合服務(wù)商”,客戶更換供應(yīng)商的成本增加,復(fù)購(gòu)率從 30% 提升到 65%。
客單價(jià)顯著提高:設(shè)備 + 禮品組合銷售,單筆訂單金額平均增加 40%,比如原本只買 2 萬(wàn)元設(shè)備的客戶,加上禮品采購(gòu)后能達(dá)到 3.2 萬(wàn)元。
利潤(rùn)來(lái)源拓寬:設(shè)備維修毛利率約 15%,而禮品業(yè)務(wù)毛利率可達(dá) 20%-30%,且可長(zhǎng)期復(fù)購(gòu),年利潤(rùn)增加 20 萬(wàn)以上不是難事。
選品難:不知道企業(yè)喜歡什么禮品,采購(gòu)的東西要么太廉價(jià)沒檔次,要么太貴沒利潤(rùn),客戶滿意度低。
供應(yīng)鏈弱:量小拿不到低價(jià),定制 LOGO 要起訂量 500 個(gè)以上,交貨周期長(zhǎng),錯(cuò)過(guò)節(jié)日節(jié)點(diǎn)。
服務(wù)雜:要自己找倉(cāng)庫(kù)、盯物流、處理售后,占用大量精力,反而影響主業(yè)。
5000+SKU 覆蓋全場(chǎng)景:?jiǎn)T工福利(糧油、數(shù)碼、家居)、商務(wù)禮品(高端茶具、定制酒)、活動(dòng)伴手禮(零食禮盒、文創(chuàng)產(chǎn)品),滿足不同預(yù)算(50 元 - 5000 元)。
源頭直采 + 規(guī)?;少?gòu):價(jià)格比市場(chǎng)低 10%-20%,比如某品牌月餅禮盒,市場(chǎng)價(jià) 198 元,百禮匯加盟商拿貨價(jià) 138 元,毛利率達(dá) 43%。
從選品到售后全程托管:客戶要定制禮品,百禮匯提供設(shè)計(jì)方案;訂單確認(rèn)后,直接從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨,物流信息實(shí)時(shí)同步;客戶不滿意,支持 30 天無(wú)理由退換。
創(chuàng)新形式吸引客戶:電子禮品卡、個(gè)性化禮盒、權(quán)益禮包(奶茶券 + 打車券),這些稀缺資源是單打獨(dú)斗的公司拿不到的。
免費(fèi)參加 “禮品業(yè)務(wù)訓(xùn)練營(yíng)”:學(xué)《如何向老客戶推薦禮品》《企業(yè)禮品需求挖掘話術(shù)》,72 小時(shí)就能上手。
提供全套營(yíng)銷工具:宣傳海報(bào)、案例手冊(cè)、方案模板(改個(gè)公司名就能用),甚至連朋友圈文案都給你寫好,直接復(fù)制發(fā)送。
假設(shè)你服務(wù) 100 家企業(yè)客戶:
按 30% 的客戶選擇禮品服務(wù),每家年均采購(gòu) 2 萬(wàn)元計(jì)算,總營(yíng)收 60 萬(wàn)元。
百禮匯加盟商平均毛利率 25%,年利潤(rùn) 15 萬(wàn)元。
加上設(shè)備業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)(客戶更忠誠(chéng)),年增收 20 萬(wàn) + 完全可能。
濟(jì)南某辦公設(shè)備經(jīng)銷商,做了 5 年業(yè)務(wù),有 30 家穩(wěn)定客戶,但近兩年被低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)搞得利潤(rùn)驟降,新客戶開發(fā)幾乎停滯。
2024 年加盟百禮匯后,采取了 3 個(gè)措施:
給老客戶發(fā) “設(shè)備維護(hù) + 員工福利” 套餐:買設(shè)備送 2000 元禮品額度,可兌換生日禮。
新客戶成交時(shí),免費(fèi)送 10 套百禮匯的伴手禮樣品,讓他們體驗(yàn)。
員工培訓(xùn)后,在設(shè)備維護(hù)時(shí)主動(dòng)聊禮品需求,比如 “你們中秋發(fā)什么福利?我們有套方案挺適合的?!?/p>
6 個(gè)月內(nèi):
老客戶復(fù)購(gòu)率從 35% 提升到 60%,3 家客戶的設(shè)備訂單金額翻倍。
新增 12 家客戶,其中 8 家是因?yàn)?“禮品服務(wù)” 選擇合作。
禮品業(yè)務(wù)帶來(lái)純利潤(rùn) 12 萬(wàn)元,加上設(shè)備業(yè)務(wù)增長(zhǎng),年利潤(rùn)增加 22 萬(wàn)元。
前 20 名加盟的辦公設(shè)備公司,免費(fèi)贈(zèng)送:
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與其在辦公設(shè)備紅海里拼價(jià)格,不如借百禮匯打開禮品業(yè)務(wù)新藍(lán)海?,F(xiàn)在加入,讓老客戶更忠誠(chéng),新客戶主動(dòng)來(lái),明年多賺 20 萬(wàn)!
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